Contract
Aktif
Customer Service (Kontrak-testing)
Krueng Geukueh, Aceh Utara
Rp 3.800.000 - Rp 5.000.000
Deadline: 17 Oktober 2026
Diposting 1 bulan yang lalu
Deskripsi Pekerjaan
<p>Sebagai Staff Customer Service (Kontrak), Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Anda bertugas memberikan informasi produk/layanan yang akurat, merespons pertanyaan, menangani keluhan, dan memastikan setiap kendala pelanggan terselesaikan hingga tuntas sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) perusahaan.</p>
Persyaratan
Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (Ilmu Komunikasi, Hubungan Masyarakat, atau Manajemen diutamakan).
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Customer Experience (fresh graduate diperbolehkan jika memiliki kemampuan komunikasi yang kuat).
Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, santun, serta memiliki tingkat empati yang tinggi.
Terbiasa dan terampil mengoperasikan perangkat CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, Salesforce, atau sejenisnya) serta Microsoft Office / Google Workspace.
Memiliki kemampuan problem solving yang baik, tetap tenang di bawah tekanan, serta berorientasi pada detail.
Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan/hari libur nasional) jika diperlukan.
Tanggung Jawab
Merespons dan meresolusi pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan via obrolan langsung (live chat), email, media sosial, maupun telepon secara cepat dan profesional.
Melakukan eskalasi kendala teknis atau masalah kompleks ke tim terkait (Teknis, Operasional, atau Keuangan) dan memantau status penyelesaiannya hingga tuntas.
Mencatat, memperbarui, dan mengelola seluruh riwayat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara rinci dan terstruktur.
Mencapai target kinerja (KPI) harian dan bulanan yang mencakup First Response Time, Customer Satisfaction Score (CSAT), dan Resolution Rate.
Memberikan masukan dan laporan berkala kepada manajemen terkait tren keluhan pelanggan untuk perbaikan kualitas produk/layanan.
Benefit & Fasilitas
Gaji Pokok: Gaji bulanan yang kompetitif sesuai standar industri.
Tunjangan & BPJS: Tunjangan operasional/shift serta jaminan kesehatan (BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan).
Insentif Performance: Bonus/insentif berdasarkan pencapaian target kepuasan pelanggan (CSAT/KPI).
Pelatihan Profesional: Program pembekalan produk dan pelatihan peningkatan keterampilan komunikasi secara berkala.
Peluang Karir: Kesempatan untuk diperpanjang masa kontraknya atau diangkat menjadi karyawan tetap berdasarkan pencapaian kinerja.
Informasi Posisi
Jenis
Contract
Lokasi
Krueng Geukueh, Aceh Utara
Gaji
Rp 3.800.000 - Rp 5.000.000
Deadline
17 Okt 2026
Status
Aktif
Bagikan Posisi
Bantu teman Anda menemukan peluang karier yang bagus
Tertarik Bergabung?
Kirimkan lamaran Anda, atau hubungi kami lebih dulu bila ada yang ingin ditanyakan soal posisinya.